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2015.10.06 Tuesday

iPhone6Plus・・・またまた(涙)

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    iPhoneがエクスプレス交換サービスの恩恵を受け、新品が手元に届いたものの・・・・

    それでもカメラの調子が悪かった。

    最初は認めたくないのと(また面倒な作業をしなくちゃなんねぇ)と感じ、少し放置していたが・・・・症状は悪くなるばかりで我慢の限界に。



    確か90日以内に申し出ないといけなかったか?と遠い記憶をたどり、またサポートに連絡するはめに。


    ワシの症状は・・・・・


    「画面にも撮った写真にも縦筋が細かく入る!!」


    ワシはapple careに加入しているので、2年間はサポートを受けられる為、自信をもって今回も連絡をした。数回、電話してみてなんとなくアップルのサポート体制の癖がわかってきた。



    外注先のサポート会社なのかどうかは不明だが、まず最初にアップルサポートに電話(0120-277-535)をすると一次処理のサポートスタッフがいる受付に繋がる。




    ここで繋がるスタッフは、あまり頼りにならないことがわかった。




    でも、とても一生懸命に対応してくれるので、アップルのスタッフ育成はさすが!!だと思う。




    そして、この一次処理スタッフで手に負えない案件は「スペシャリスト」というスタッフに引き継がれる。




    こちらとしては、最初から詳しい人と話をしたいのであるが・・・。




    二次処理のスペシャリストスタッフとのやり取りが終わった後に内線番号を教えてくれたのでラッキーだと思っていたが、後日また別件で電話をした時、教えてもらった内線番号にかけてみたが、一発で繋がることはなかった。




    やはり、他の人の対応で忙しいのであろう。




    (*´Д`)=з「一回目の復元の時に、再度様子見を・・・」ということになり、このまま症状が落ち着いてほしいと願ったが・・・無理だった。



    そこでまたアップルサポートに助けを求めたのであったが、前回の記録があるのでスペシャリストに直行だった。前回では写真も何枚か添付し確認してもらっていたしなも。




    結論からいうと、解決までに1時間位かかった。正確には解決というよりは、近くの正規サービスへ予約を取り直接行った方が速いということだった。


    カメラとシステムの交換となったが、アップルサポートはとても一生懸命にやってくれた。




    スペシャリストもよくやってくれた・・・正規サービスから戻る時間を見計らい、電話があったしな(^ω^)ノ




    あくまでワシの憶測ではあるが、一次処理のサポートスタッフはiphoneやiPadといった端末のことに関してや公表された修理等交換などの対応はトレーニングされているが、そこから踏み込んだ症状判断となるとパフォーマンスが低下するのかもしれない。




    アップルサポートへ電話をする時は、心に余裕がある時が良いと思った。(そうじゃないとイライラするかもしれないので・・・)


    まぁ〜 そんな感じ。

     

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